分享以下几个感动营销案例:
1、英国航空公司
当越来越多的中国人搭乘飞机旅行时,我们对国外航空公司品牌的认知,远不象对耐克、麦当劳、可口可乐那样有熟悉和深刻。虽然,经常有乘客抱怨国内的航空公司服务质量低劣,其程度大都还是停留在航班取消或延误等明显的问题上。如果我们可以有机会乘坐英国航空公司的飞机的话,可能要重新认识和评价中国国内航空公司的服务水准。英航品牌的诉求一直围绕超越客户期望来做——体现在服务方面,更多的是在硬件的改造和完善上。例如,英航头等舱的座位设计的不断更新不仅为品牌创造了无形资产,而且每年都获得许多国际大奖。